Ⅰ. Conditions d'annulation
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Les annulations peuvent être effectuées dans les 72 heures suivant le paiement si la commande n'a pas encore été expédiée.
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Une fois le processus logistique entamé, la commande est considérée comme expédiée et l'annulation n'est plus possible.
Ⅱ. Situations non annulables
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Si la commande a déjà été expédiée.
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Si une erreur d'adresse ou de coordonnées entraîne un échec ou un retard de livraison, la responsabilité incombe à l'acheteur et cela ne constitue pas une raison d'annulation.
Ⅲ. Traitement après expédition
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Si la commande est déjà expédiée, un retour peut être demandé conformément à la Politique de retour, de remboursement et d'échange :
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Une demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la réception de l'article.
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Le remboursement sera traité dans les 3 jours ouvrables suivant la réception et la vérification des articles retournés.
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Les délais bancaires pour le remboursement sont de 10 à 15 jours ouvrables.
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Ⅳ. Procédure d'annulation
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Pour les annulations éligibles, veuillez contacter le service client en fournissant :
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Le numéro de commande.
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Le justificatif de paiement ou la facture.
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La raison de l'annulation.
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Ⅴ. Détails de contact
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Téléphone : +1 (914) 645-5243
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E-mail : reply@gardendewz.com
Ⅵ. Vérification et traitement des remboursements
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Le traitement des demandes de remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de toutes les informations nécessaires.
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Les demandes validées seront soumises à la banque pour traitement dans les 3 jours ouvrables.
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Les délais de réception du remboursement dépendent de la banque et varient de 10 à 15 jours ouvrables.
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En cas de non-réception dans ce délai, veuillez nous contacter avec le numéro de commande et le justificatif de paiement pour un suivi.
Ⅶ. Support client
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Adresse : 8250 E GOLF LINKS RD APT 133, TUCSON, AZ, 85730-1247
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Téléphone : +1 (914) 645-5243
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E-mail : reply@gardendewz.com
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Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)