Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Droit de retour et d'échange

Conformément à la directive 2011/83/EU de l'Union Européenne, vous avez la possibilité de demander un retour, un remboursement ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les demandes faites après ce délai ne seront pas prises en compte.

Ⅱ. Conditions d'acceptation des retours

• Défaut esthétique : usure ou dommages visibles.

• Défaut de qualité : accessoires manquants ou emballage endommagé.

• Odeurs ou changement de couleur : produits avec une odeur anormale ou une décoloration évidente.

• Mauvais traitement : dommages survenus lors du transport, de l'assemblage ou du stockage.

• Modification du produit : produits ayant subi des modifications permanentes ou personnalisées.

• Erreur de produit : article reçu ne correspondant pas à la commande.

• Retour sans motif : retour possible sans justification.

Ⅲ. Processus de demande de retour

• Contactez le service client en fournissant les éléments suivants :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Raisons du retour avec photos ou vidéos

• Téléphone : +1 (914) 645-5243

• E-mail : reply@gardendewz.com

• Le service client vous répondra sous 3 jours ouvrables pour vous indiquer la procédure à suivre.

Ⅳ. Retour des articles

• Une fois la demande validée, vous recevrez un lien pour télécharger l'étiquette prépayée (PDF) et les instructions de retour.

• Emballez soigneusement les articles à retourner, imprimez et apposez l'étiquette sur le colis.

• L'étiquette prépayée est valable pendant 7 jours naturels, vous devez retourner le colis dans ce délai à l'expéditeur désigné.

Ⅴ. Frais de retour

• Les frais de retour et de traitement seront pris en charge par la plateforme pour les retours effectués dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Ⅵ. Remboursement et échange

• Échange : Dès que l'état des produits retournés est vérifié, un nouvel article vous sera expédié avec un numéro de suivi.

• Remboursement : Après réception et vérification de l'article retourné, le montant sera remboursé sur votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard) dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. En cas de retard, merci de nous fournir les justificatifs.

Ⅶ. Cas de force majeure

• En cas de retard ou de dommage causé par des événements indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, conflits, interruptions logistiques), nous collaborerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

Ⅷ. Protection des données

• Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des retours et du service après-vente.

• Nous respectons le GDPR pour garantir la sécurité et la confidentialité des données.

• Vous avez la possibilité d'exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression de vos données personnelles.

Ⅸ. Coordonnées

• Adresse : 8250 E GOLF LINKS RD APT 133, TUCSON, AZ, 85730-1247

• Téléphone : +1 (914) 645-5243

• E-mail : reply@gardendewz.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)

Ⅹ. Mise à jour de la politique

Cette politique entre en vigueur dès sa publication.

Toute modification sera communiquée par e-mail ou mise à jour sur le site, nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour connaître la version la plus récente.