Politique de livraison

Ⅰ. Portée de la politique

Cette politique s'applique à tous les ordres traités via cette plateforme et couvre les livraisons en France métropolitaine et dans les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM).

Les livraisons hors de France ne sont actuellement pas disponibles.

Ⅱ. Prix et frais de livraison

• Le modèle DDP (livraison avec droits et taxes payés) est utilisé, incluant la TVA française de 20% et les droits de douane dans le prix total. Aucun paiement supplémentaire n'est nécessaire à la réception.

• Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 144,69 € bénéficient de la livraison gratuite. En dessous de ce montant, des frais de livraison de 7,55 € s'appliquent.

• Le montant indiqué sur le site est le montant total à payer, sans frais cachés.

Ⅲ. Traitement des commandes

• Les commandes payées avant 18 h seront traitées le jour même.

• Les commandes réglées après 18 h seront traitées le jour ouvré suivant.

• En cas de paiement pendant le week-end ou les jours fériés, le traitement sera reporté au jour ouvré suivant.

Ⅳ. Expédition et délai de livraison

• Les commandes seront expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant leur confirmation.

• Le délai estimé de livraison est de 6 à 14 jours ouvrables, en fonction des formalités douanières et des conditions de transport.

• Un numéro de suivi unique sera envoyé par e-mail après expédition.

Ⅴ. Transporteurs et suivi

• Les livraisons sont effectuées par DHL, FedEx, ou UPS, avec un suivi en ligne disponible.

Ⅵ. Réception et gestion des problèmes

• À la réception, veuillez vérifier l'état du colis. En cas de dommage, prenez une photo et mentionnez-le lors de la signature.

• Si un tiers réceptionne la commande, veuillez vous assurer qu'il suive le même processus.

• En cas de dommage, de pièce manquante, de retard ou de livraison erronée, veuillez contacter le service client dans les 48 heures. Le retour ou le remboursement sera initié après vérification.

• Les frais supplémentaires résultant d'erreurs d'adresse ou de données incomplètes seront à la charge de l'utilisateur.

Ⅶ. Annulation et remboursement

• Avant expédition, les commandes peuvent être annulées et remboursées dans les 72 heures suivant le paiement.

• Une fois expédiée, la commande ne peut être annulée, mais un retour peut être effectué selon la Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Ⅷ. Politique de retour

• Les retours sont pris en charge selon les conditions spécifiées dans la Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Ⅸ. Protection des données

• Seules les informations nécessaires au traitement des commandes et des services seront collectées.

• Les données sont protégées par chiffrement TLS et contrôle d'accès.

• Plus de détails sont disponibles dans Politique de confidentialité.

Ⅹ. Service client

• Adresse : 8250 E GOLF LINKS RD APT 133, TUCSON, AZ, 85730-1247

• Téléphone : +1 (914) 645-5243

• E-mail : reply@gardendewz.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)