Ⅰ. Portée de la politique
Cette politique s'applique à tous les ordres traités via cette plateforme et couvre les livraisons en France métropolitaine et dans les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM).
Les livraisons hors de France ne sont actuellement pas disponibles.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Le modèle DDP (livraison avec droits et taxes payés) est utilisé, incluant la TVA française de 20% et les droits de douane dans le prix total. Aucun paiement supplémentaire n'est nécessaire à la réception.
Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 144,69 € bénéficient de la livraison gratuite. En dessous de ce montant, des frais de livraison de 7,55 € s'appliquent.
Le montant indiqué sur le site est le montant total à payer, sans frais cachés.
Ⅲ. Traitement des commandes
Les commandes payées avant 18 h seront traitées le jour même.
Les commandes réglées après 18 h seront traitées le jour ouvré suivant.
En cas de paiement pendant le week-end ou les jours fériés, le traitement sera reporté au jour ouvré suivant.
Ⅳ. Expédition et délai de livraison
Les commandes seront expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant leur confirmation.
Le délai estimé de livraison est de 6 à 14 jours ouvrables, en fonction des formalités douanières et des conditions de transport.
Un numéro de suivi unique sera envoyé par e-mail après expédition.
Ⅴ. Transporteurs et suivi
Les livraisons sont effectuées par DHL, FedEx, ou UPS, avec un suivi en ligne disponible.
Ⅵ. Réception et gestion des problèmes
À la réception, veuillez vérifier l'état du colis. En cas de dommage, prenez une photo et mentionnez-le lors de la signature.
Si un tiers réceptionne la commande, veuillez vous assurer qu'il suive le même processus.
En cas de dommage, de pièce manquante, de retard ou de livraison erronée, veuillez contacter le service client dans les 48 heures. Le retour ou le remboursement sera initié après vérification.
Les frais supplémentaires résultant d'erreurs d'adresse ou de données incomplètes seront à la charge de l'utilisateur.
Ⅶ. Annulation et remboursement
Avant expédition, les commandes peuvent être annulées et remboursées dans les 72 heures suivant le paiement.
Une fois expédiée, la commande ne peut être annulée, mais un retour peut être effectué selon la Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Ⅷ. Politique de retour
Les retours sont pris en charge selon les conditions spécifiées dans la Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Ⅸ. Protection des données
Seules les informations nécessaires au traitement des commandes et des services seront collectées.
Les données sont protégées par chiffrement TLS et contrôle d'accès.
Plus de détails sont disponibles dans Politique de confidentialité.
Ⅹ. Service client
Adresse : 8250 E GOLF LINKS RD APT 133, TUCSON, AZ, 85730-1247
Téléphone : +1 (914) 645-5243
E-mail : reply@gardendewz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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